الملخص 

يهدف البحث إلى التعرف على مستوى جودة الخدمة التعليمية من منظور طلبة الماجستير في الجامعات اليمنية الخاصة، وفقا لمقياس الأداء الفعلي (SERVPERF). تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي وصممت استبانة تحوي خمسة أبعاد (الملموسية، الاعتمادية، الأمان، التعاطف، الاستجابة). واستخدم البحث العينة العشوائية الطبقية التي بلغ حجمها (120) مفردة، بعد تحليل البيانات باستخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) توصل البحث إلى عدد من النتائج أهمها، أن مستوى جودة الخدمة التعليمية ككل وفقا لمقياس الأداء الفعلي جاء بدرجة متوسطة إلا انه يظل نسبيا منخفضاً. وجاء ترتيب أبعاد جودة الخدمة التعليمية تنازليا كالآتي: (الملموسية، الاعتمادية، التعاطف، الأمان، الاستجابة). كما أظهر البحث عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في جودة الخدمة التعليمية المدركة تعزى لمتغيري الجنس والمستوى التعليمي. ووجود فروق ذو دلالة إحصائية في جودة الخدمة التعليمية المدركة تعزى لمتغير الجامعة وكانت بين جامعة سبأ والأكاديمية اليمنية ولصالح جامعة سبأ، وظهر التباين في جميع الأبعاد ماعدا بٌعد الاعتمادية، وكذلك بين جامعة المستقبل والأكاديمية اليمنية ولصالح جامعة المستقبل لبعدي الأمان وسرعة الاستجابة. ولقد بينت نتائج الدراسة أن جودة الخدمات التعليمية تتأثر بمستوى أبعاد جودة الخدمات التعليمية المقدمة.